常见问题

 什么是物联卡

答:(一)语音号段:14764~14766、18490~18499、17892~17894、17240~17245等号段为11位号码,总容量为2200万,支持短信、无线数据通信和语音。

(二)非语音号段:10647、10648、1440号段为13位号码,总容量为12亿,支持短信、无线数据通信,不支持语音。

答:物联卡业务是中国移动为物联网用户提供的通信服务。它基于物联网专网,采用物联网专属号段,通过专用网元设备支持短信、无线数据通信、语音等基础通信服务,并提供通信状态管理和通信鉴权等智能通道服务,默认开通物联网专用的短信接入服务号和物联网通用APN。

 物联卡有哪些功能

答:连接管理平台(http://ec.iot.10086.cn)主要面向物联网集团客户,提供通信管理、终端管理、智能诊断、业务统计等智能管理功能。

答:支持主叫、被叫(10648号段不支持语音)。

答:是指面向申请了专用APN的集团客户,提供终端静态IP地址分配,终端分配的IP地址为静态内网地址。

答:API是中移物联网公司提供给集团客户的一套开放能力,通过使用不同API,集团客户可以主动获取物联卡相关的资源信息,如:查询物联卡的余额信息、短信使用信息、码号信息、流量池信息、位置信息等。

答:为物联网终端提供无线数据通信服务(包括2G/3G/4G),支持通用APN或专用APN。其中,通用APN分为: CMMTM支持2/3G,CMIOT2/3/4G。专用APN分为:本地专用APN、全网专用APN。

答:仅支持物联卡与平台进行短信通信,不支持物联卡之间及物联卡与手机卡之间的点对点短信通信。

答:信服务包括提供短信、无线数据通信(2G/3G/4G)和语音服务。智能通道服务主要包括连接管理平台、API能力接口、位置定位、静态IP地址等基于物联卡的各项增值服务。

 常见问题解答

答:关于物联卡、智能硬件、OneNET、模组芯片、解决方案、简历投递、展会合作等问题,可以通过邮箱联系我们:iot_service@cmiot.chinamobile.com

关于物联卡、智能硬件问题亦可在指定时间拨打客服电话:

物联卡客服电话:

4001008688   每日08:30-17:30

智能硬件客服电话:

4001100866   每日08:30-17:30

 物联卡支持什么

 答:不支持,物联卡只支持终端到平台和平台到终端的短信功能,不支持点对点短信。

答:不支持。物联卡只支持终端到平台和平台到终端的数据通信功能,不支持两台终端直接互访。

答:支持。但只有申请专用APN才能使用静态IP功能。

答:物联卡支持通用APN或专用APN。其中,通用APN分为: CMMTM支持2/3G,CMIOT2/3/4G。专用APN分为:本地专用APN、全网专用APN。

 物联卡测试期、沉默期使用情况

答:用户处于沉默期时,可以通过如下方式激活到正常计费期:

1.当沉默期期满自然到期后,自动激活到正常计费期。

2.沉默期期间,用户首次使用短信、无线数据通信或者语音通话时并产生话单时,通过首话单激活的方式激活为正常计费期。

答:测试期最长9个月(指自然月),当客户订购测试期时,可以按天或月选择测试期时间,具体情况需要跟客户经理确认。测试期内,根据测试期时间长短享受不同免费资费。测试期结束后,用户状态自动由“正常”变更为“待激活”,进入沉默期。

答:可以。用户在订购测试期套餐的同时可一并订购正常计费期套餐。订购后,测试期套餐与正常计费期套餐不能同时生效, 两个资费套餐分别作为测试期和正常计费期期间的计费标准。

答:沉默期最长时间6个月(指自然月)。用户在沉默期期间,具备正常使用无线数据通信、短信业务的能力。

答:可以。用户可通过客户经理或营业厅退订测试期套餐后提前进入沉默期。

答:有。用户只能在首次订购套餐时选择订购测试期套餐而进入测试期。测试期只能开通一次,不允许重复订购和再次订购测试期套餐。

答:在您签订的采购协议中需要和您客户经理明确测试期和沉默期时间,根据协议制定的时间,客户经理会为您开通测试期和沉默期。

答:可以。物联卡业务在开通时有“立即生效”或“延迟生效”两种方式可供您选择,若您无特殊需求,开通时默认为“立即生效”。延迟生效提供测试期和沉默期,延迟生效时间最长为9个月,需要您根据自身需求单独申请。

 物联卡流量情况

答:不能。必须处于正常计费期且已生效套餐符合“流量池共享规则”的成员,其流量可共享到流量池,测试期成员只能使用自身的测试期套餐,超出部分按标准资费计费。

答:不能。流量共享成员的用户必须状态正常。

答:个人客户可拨打物联卡归属地10086人工客服进行查询;集团客户可登陆物联卡连接管理平台、通过流量使用类API调用或联系客户经理进行查询。

答:成员从流量共享池中删除的当月,该成员仍属于该集团流量共享池中的成员,当月仍可继续使用流量共享池的资源,且该集团当月的流量共享池总大小保持不变。

答:新增加入已订购流量池集团的成员,当月优先使用成员自身原订购的流量套餐中流量,当自身套餐流量使用完后可继续使用该集团现有流量共享池的流量。而新增成员的自身无线数据通信套餐在下月开始可纳入该集团的流量池。

答:当发生“成员新增”或“成员删除”两种场景时,流量池总流量大小变更生效时间均为下月生效。

答:当沉默期成员激活为正常计费期后,激活当月,该成员优先使用自身订购的流量套餐,当自身套餐流量使用完后可继续使用该集团已有流量池资源。而该激活成员的流量套餐在下月开始可纳入该集团的流量共享池。答:流量共享的成员可以进行“成员新增”和“成员删除”两种变更。

答:流量共享池资源形成后,会将该集团客户下符合“流量池共享规则”成员的套餐流量合并计算在一起,随即形成总的流量共享池资源。

答:可以。流量共享功能属于集团客户才能订购的产品。只有同一集团客户下,订购相同流量套餐的物联卡集团成员才能够享受流量池共享功能。原则上同一集团下物联卡成员数原则上不低于100张时才可办理。(特殊说明:只订购短信套餐不能加入流量共享)。

答:物联卡可支持2G/3G/4G网络,可根据需要向移动公司申请开通。

 如何开通物联网卡及付费方式

答:物联卡流量资费分为三种:

(1)中小流量套餐:主要应用于抄表类、车载前装、穿戴设备等中小流量客户,可用于数据传输和访问互联网。收费标准为1元/月至208元/月,其中包含流量为2MB/月至11GB/月不等,套餐外流量为0.29元/MB。

(2)大流量套餐:视频监控、即摄即传等大流量应用场景,不可访问互联网,只可访问定向专用APN。收费标准为460元/月至6500元/月,其中包含流量为20GB /月至500GB/月不等,套餐外流量为20元/GB。

(3)闲时流量套餐:出租/公交电视、电子广告屏等需较大流量、可限定传输时间的场景。收费标准为40元/月,套餐内流量为5GB,套餐外流量闲时20元/GB,忙时0.29元/MB。(闲时指北京时间每天1:00-5:00,新疆、西藏闲时时间向后顺延2小时)

短信资费套餐:分为标准版和专用版。

标准版适用于无特殊短信保障需求的客户,收费标准为1元/月至10元/月,套餐内包含短信条数为10条/月至200条/月不等,套餐外短信0.1元/条。

专用版适用于开通短信保障功能的客户,短信保障功能包括延长信息存储周期、提供信息重发等,收费标准为2元/月至10元/月,套餐内包含短信条数为15条/月至130条/月不等,套餐外短信0.15元/条。

(更详细的资费信息和最新优惠信息请致电各省10086客服热线及当地客户经理)

答:可以。集团客户可向移动公司提出办理统一支付的需求,移动公司向集团客户出具发票。

答:物联卡支持预付费和后付费两种方式。

答:主要有两种。一是集团客户单位联系客户经理统一付费;二是可在中国移动网上商城( http://shop.10086.cn)进行自主缴费(主要针对个人客户和非统一付费的集团成员)。

答:1)统一付费可以享受的优惠是与客户经理协商确定的;2)中国移动网上商城( http://shop.10086.cn)进行自主缴费(主要针对个人客户和非统一付费的集团成员)无优惠,为标准资费;3)通过当地营业厅进行缴费无优惠,为标准资费。

答:可到当地营业厅或通过客户经理开通物联卡。

个人客户可携带本人身份证到营业厅或通过客户经理办理物联卡业务。

集团客户办理物联卡业务需提供公司营业执照、组织机构代码证、经办人身份证以及单位相关授权证明。(具体材料需咨询移动公司客户经理)

 
 
 
 

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