当前投入使用的物联网设备，普遍具有地理分散、单品价值低、数量庞大的特点，而且设备本身的性能和可靠性也在不断发展、完善过程当中。这给售后服务和设备管理带来巨大的挑战，售后服务和设备管理的效率和成本，往往决定了该物联网项目的实际使用效果和盈亏平衡点。为了给客户提供最便捷的服务需求提交平台，我们在微信上设立了“小蜗牛智慧物联”公众号，作为统一的客服接口。当客户有了售后服务需求时，无需安装APP或拔打电话，只需要关注我们的微信公众号进行提交即可。售后服务处理的进展，在微信公众号也可以一目了然。以微信公众号作为统一的客服接口，不仅效率高、易于被终端客户接受，而且还能实现售后服务需求的闭环管理。物联网设备经常会有批量的服务作业，比如定期巡检，定期保养维护等等。系统中的“小青蛙”手机APP，可以实现物联网设备的地理位置、使用情况的记录和跟踪，服务任务的分派和服务结果的统计及审核。只要在手机上安装这个APP，这个系统就能有效地指引服务人员批量完成服务作业。
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